『Amazonに商品の出品の停止をされてしまった場合の対応』

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おはようございます!

 

まさひろです。

 

昨日、Amazonから商品の出品停止の連絡が来ました。

 

内容はこちらです。

 

 

『平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび出品者様より発送された商品について、
購入者様より寄せられた商品コンディションに関するご連絡を調査した結果、
出品者様の出品をキャンセルいたしました。

本商品の出品は、問題が解決する まで一時停止とさせていただきます。

 

■出品者様にご対応いただくこと

本商品の出品再開をご希望の場合は、
このメールに返信する形で以下の資料をご提示ください。

 

・問題の種類に商品の真贋に関するご連絡が含まれている場合

 

6ヶ月以内に発行された商品の注文書、領収書または請求書の写し.
(該当期間の販売数との整合性が取れているもの)
代理店、仕入先の連絡先情報(名称、電話番号、住所、Web URLなど

その他追加情報

 

1.ご連絡の原因となった問題の説明
2.問題を解決しかつ今後同じような問題を発生させないために取った手順の説明
3.その他追加情報

 

出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、
直ちにアカウントを閉鎖させていただくことがございますので、
ご留意ください。』

 

『真贋』

 

つまり偽物を販売したのではないか?

本物である証明を提示してくださいということです。

 

もし、他のお客様からも同様のご連絡があった場合には
直ちにアカウントも停止しますという内容です。

 

この連絡が来た私の商品もそうなのですが
本物を販売していても出品停止をされる事があります。

 

この様に連絡が来るのは今回が初めてではなく5回目です。

 

何故、
出品停止されるのかと言いますと例え本物でもお客様が偽物だと思ったら、
それをお客様がAmazonに連絡するだけで出品停止となります。

 

ちなみに誤配送で間違った商品を送ってしまった場合にも
同様に出品停止に発展する場合もありますので注意してください。

 

今回の件の場合、
出品停止になる前の段階でお客様とメッセージでやり取りをしていました。

 

お客様『色が気に入らないので交換して欲しい』

私『そういった理由での返品はお受け出来ません』

お客様『では、これは偽物という事でAmazonに報告します』

出品停止

 

これがAmazonの恐ろしいところですね。

 

それでは、この場合の対応ですが、
万が一、違法な商品や偽物を販売していたのであれば、
それは諦めるしかないです。

 

知らなかったでも済まないので諦めてください。

 

ですので、
そういった商品は絶対に取り扱わないでください。

 

では、
そうではなく正真正銘本物の場合です。

 

この場合には、領収書の画像、仕入れ先の情報、
そして問題の経緯を感情的にならず詳しく説明します。

 

そして、
こちらにも何かしらの問題があるのであれば
その改善策を詳しく説明してください。

 

1回では再開されない場合もありますので
諦めずに何度も説明を繰り返してください。

 

すると、問題はないと判断されれば出品を再開してもらえます。

 

『平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。

 

出品者様よりご提示いただきました下記商品情報を確認した結果、
適切な出品をされていた点を確認いたしましたので、
出品を再開いたしました。』

 

最後までお読み頂きありがとうございます。

 

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管理人プロフィール

管理人:中国輸入コンサルタント
細谷 まさひろ

知識なし、人脈なし、資金なしの状態から、
サラリーマンの副業として始めたインターネット物販は、
国内せどりから始まり、
欧米輸入そして中国輸入と続き今年で 6 年目となりました。
今では脱サラし会社を設立して毎月のように月 商 1000 万円を売り上げています。

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