『悪い評価こそ儲けに繋がるチャンス!』

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おはようございます!  

 

まさひろです。  

 

私は毎朝Amazonのセラーセントラルを開いたら評価を確認するようにしています。  

 

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気づけば3,300件を突破していました。

  スクリーンショット 2016-07-12 06.48.17

 

  この様にいい評価ばかりの時もあれば、悪い評価が入る事も多々あります。  

 

100人のお客様がいて100人全員にに満足して頂くというのはなかなか難しいことですが、  

 

出来る限りそこに近づけるように頑張っています。  

 

評価の中で気にしているのは悪い方の評価です。  

 

例えば  

 

・梱包が雑でした  

 

・商品が不良でした 

 

・商品画像とイメージが違いました  

 

・使い方がわかりません。説明書などがあるといいです

 

 ・見た目が安っぽいです  

 

・メッセージ対応が遅いです  

 

・○○が○○だったらもっといいのに  

 

いろいろとありますが、 このようなメッセージは無視するのではなくアドバイスをしてくれていると考えます。  

 

私の場合、悪い評価を見る時は勝手に、  

 

今後に期待していますのでこれからも頑張ってください。』をつけて見るようにしています。  

 

・梱包が雑でした。今後に期待していますのでこれからも頑張ってください。  

 

・商品が不良でした。今後に期待していますのでこれからも頑張ってください。

 

  どうですか?   アドバイスしてくれているように見えますよね?  

 

こうすることで悪い評価も気持ちよく見る事が出来ます。  

 

見え方を変えたところで次にしなければいけないのが改善です。  

 

改善しなければ次に繋がりません。  

 

商品の不良は問題外なのでしっかりと検品しなくてはいけませんね。  

 

人間ですのでたまたま検品ミスで不良品を送ってしまった場合もあると思いますが、  

 

不良の内容を確認して再発防止しなくてはいけません。  

 

従業員にも言っていることですが私は一期一会を大切にしています。  

 

初めて行くレストランで頼んだものが美味しくなければ次は行きたいとは思いませんよね。

 

それが、たまたまであったとしても、  

 

『あっ、今日はたまたま美味しくないのか』   というように都合良くは伝わりません。  

 

最初の印象で決まってしまいますのでいつでもチャンスは1回です。  

 

逆に美味しければまた来てくれるかもしれませんし、家族や有人に紹介もしてくれるかもしれません。  

 

ネット物販でも同じ事です。  

 

とくにネットショップや楽天市場、ヤフーストアではリピーターが増えれば増えるだけ売上は安定してきます。  

 

改善出来るものはすぐに改善して、またこのお店から買いたいと思ってもらえるように努力する事が大事ですね。  

 

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評価の中でも『○○が○○だったらもっといいのに』というのはとてもありがたいコメントです。  

 

新商品のリサーチのネタになったり特集ページのネタになったりもします。    

 

評価はアンケートの回答だと思って気持ちよく対応していきたいですね!  

 

最後までお読み頂きありがとうございました!  

 

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コメントは2件です

  1. YMS より:

    悪いコメントが、アドバイスとして受け止められるというのはすごく前向きな考え方で素晴らしいと思います。
    そういったアドバイスを真摯に受け止めて、今後の参考にしていこうという姿勢は素晴らしいと思うばかりです。
    そういったことをしていれば、いつかはいいコメントばかりになるかと思います。
    頑張ってください。
    応援しています。

    • masahiro より:

      ありがとうございます!
      YMSさんの暖かいコメントにさらにモチベーションが上がりました。
      頑張ります。

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管理人プロフィール

管理人:中国輸入コンサルタント
細谷 まさひろ

知識なし、人脈なし、資金なしの状態から、
サラリーマンの副業として始めたインターネット物販は、
国内せどりから始まり、
欧米輸入そして中国輸入と続き今年で 6 年目となりました。
今では脱サラし会社を設立して毎月のように月 商 1000 万円を売り上げています。

詳しいプロフィールはこちら

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