『お客様に直接聞いてみる』

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こんにちは。

まさひろです。

今回は、

『お客様に直接聞いてみる』

こちらについてお話ししたいと思います。


私はフリマ出店時もそうですが、ネット販売においてもお客様とよく話しをします。


主な話す内容は、

・商品について

・商品ページについて

・自社HPについて

・商品価格について

・欲しい商品について

・セットになっていると嬉しい商品について

こういった事をよく話しています。
Amazonの場合にはメッセージなどでも話します。


具体的には、

『商品について』は、

商品が届いてみてどうだったのか。

商品を使ってみてどうだったのか。

商品はどの様に使っているのか。


『商品ページについて』は、

商品ページの説明は不十分ではないか。

ページは見づらくないか。

商品画像はわかりづらくないか。


『セットになっていると嬉しい商品について』は、

商品の用途を全て把握していない様な商品もありますので、お客様から直接聞いてしまいます。

例えばウィッグの場合、
ネットやウィッグスタンドがあると便利などの意見があります。

こういった意見を元にセット売りの商品ページが完成します。

セット売り出来る物が多数ある場合にはHPや楽天市場で特集ページを作りバナー作るのもいいと思います。

商品の使い方については、
中には商品を転売する方もいます。

その様な場合には、ロットでの価格交渉や他に欲しい商品、よく売れている商品などを聞いたりもします。

クレーマーの方でも、せっかくお話しするチャンスを与えてくれたわけですので、いろいろと聞いてみます。

迷惑に思うお客様もいますので、全てのお客様に声を掛けるわけにはいきませんが、
質問やお問い合わせがあれば、さり気無く質問する事でお話しするチャンスに繋がります。


取り引きを複数回重ねている方には、
お年賀やお歳暮などを贈り合うようなお客様もいます。

全てのお客様とこういった関係を築いていくのは難しいですが、

この様な関係のお客様が増えれば増える程、売り上げが安定していきます。

そして、信用が生まれる事でお客様がお客様を呼んできてくれる事もあります。

卸の場合でも、別の卸先を紹介して頂く事もあります。 


商品を購入して頂くのはあくまでお客様ですので、
お客様との会話の中には、儲かるヒントが多数あるわけです。


一期一会を大切にお客様と良い関係を築いていきたいですね!
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管理人プロフィール

管理人:中国輸入コンサルタント
細谷 まさひろ

知識なし、人脈なし、資金なしの状態から、
サラリーマンの副業として始めたインターネット物販は、
国内せどりから始まり、
欧米輸入そして中国輸入と続き今年で 6 年目となりました。
今では脱サラし会社を設立して毎月のように月 商 1000 万円を売り上げています。

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